PANASZOK

getlux.sk online áruház

1. Általános rendelkezések

1.1. Ez a panasztételi eljárás a módosított 40/1964. sz. Polgári Törvénykönyvről szóló törvény (a továbbiakban: „Ptk.”), a módosított 250/2007. sz. fogyasztóvédelemről szóló törvény (a továbbiakban: „Fogyasztóvédelmi törvény”), a módosított 102/2014. sz. fogyasztóvédelemről szóló törvény (a továbbiakban: „Törvény”), valamint a módosított 22/2004. sz. elektronikus kereskedelemről szóló törvény értelmében került kidolgozásra. És szabályozza az Eladó közötti jogviszonyt, amely a következőkből áll:

1.2. Az eladó a cég

Cégnév: magicsport s.r.o.
Székhely: Bezručova 1191/3, Trenčín 911 01, Szlovák Köztársaság

Bejegyezve a Trencséni Járásbíróság Cégnyilvántartásába, szekció: Kft., iktatószám: 34530/R
Cégjegyzékszám: 48242373

Adószám: SK2120122345
Bankszámla: IBAN:SK82 1100 0000 0029 4103 8640, BIC: TATRSKBX a Tatra banka, a.s.-n belül

Az eladó ÁFA-fizető /Általános Értékadó-alany/

(a továbbiakban: „Eladó”), valamint bármely olyan személy, aki az Eladó által az Eladó Online Áruházában kínált áruk vagy szolgáltatások Vevője, és aki fogyasztóként jár el az Eladó Online Áruházában közzétett Általános Szerződési Feltételek, a jelen Panaszkezelési Eljárás és a fogyasztót meghatározó vonatkozó törvények értelmében, a Szlovák Köztársaság alkalmazandó jogszabályai értelmében, különösen a következő törvények értelmében: a távollévők között vagy az Eladó üzlethelyiségén kívül kötött szerződés alapján áruk adásvétele vagy szolgáltatások nyújtása esetén a fogyasztóvédelemről szóló módosított 102/2014. sz. törvény, a módosított 250/2007. sz. fogyasztóvédelemről szóló módosított 250/1964. sz. törvény, valamint a módosított 40/1964. sz. Polgári Törvénykönyvről szóló módosított 40/1964. sz. törvény.

1.3. Az Eladó e-mail és telefonos elérhetősége:

Email: info@getlux.sk

Telefonszám: 0903 990 033

1.4. A dokumentumok, panaszok, szerződésektől való elállások stb. küldési címe:

magicsport s.r.o., Bezručova 1191/3, Trenčín 911 01, Szlovák Köztársaság

1.5. Ez a panaszkezelési eljárás szabályozza a Vevő, aki fogyasztó, jogait és kötelezettségeit, amikor az Eladóval az Eladó getlux.sk e-kereskedelmi weboldalán keresztül kötött távértékesítési szerződés alapján a termék (áru) vagy szolgáltatás hibáiból eredő jogait gyakorolja.

1.6. A Vevő bármely olyan személy (természetes vagy jogi személy), aki elektronikus megrendelőlapon keresztül, az Eladó weboldalán vagy más távközlési eszközön keresztül megrendelést adott le.

1.7. A fogyasztó az a természetes személy Vevő, aki az Eladó online áruházán keresztül adásvételi szerződés megkötésekor nem üzleti tevékenysége körében jár el.

1.8. Jelen panaszkezelési eljárások a fogyasztónak minősülő Vevők és az Eladó közötti jogviszonyt szabályozzák. A jelen panaszkezelési eljárások 4.12. pontjában foglalt kivétellel (Az Eladó nyilatkozata a jótállási időszakról abban az esetben, ha a Vevő nem Fogyasztó).

1.9. A Termékek (a továbbiakban: „Dolgok”) olyan áruk, szolgáltatások és elektronikus tartalmak, amelyeket nem kézzelfogható adathordozón szállítanak, és amelyeket értékesítésre szánnak, és amelyeket az Eladó Online Áruházában is közzétesznek.

2. Linkek

2.1. A Polgári Törvénykönyvről szóló 40/1964. sz. törvény általános rendelkezésein túlmenően az Eladónak az áruk vagy szolgáltatások hibáiért való felelősségére (valamint a szerződéses jogviszonyból eredő egyéb jogviszonyokra) olyan természetes személyekkel szemben, akik adásvételi szerződés megkötésekor nem üzleti tevékenységük körében járnak el (fogyasztók), különös szabályozások is vonatkoznak, különösen a távollévők között vagy az Eladó üzlethelyiségén kívül kötött szerződés alapján áruk adásvétele vagy szolgáltatások nyújtása esetén a fogyasztóvédelemről szóló 102/2014. sz. törvény, valamint a fogyasztóvédelemről szóló 250/2007. sz. törvény.

2.2. Az Eladó és a Vevő – aki jogi személy vagy természetes személy, üzleti tevékenysége körében eljáró vállalkozó /nem fogyasztói minőségben lévő személyek/ – közötti, a hibákért való felelősségből eredő jogviszonyokat az 513/1991. sz. kereskedelmi törvénykönyvről szóló, módosított törvény szabályozza. A jelen Reklamációs Eljárás 4.12. pontjában foglalt kivétellel (Az Eladó nyilatkozata a jótállási időszakról abban az esetben, ha a Vevő nem fogyasztó).

2.3. A 102/2014. sz. törvény 3. §-ának (1) bekezdésének n) pontja értelmében az Eladó tájékoztatja a Fogyasztót, hogy nincsenek olyan különleges vonatkozó magatartási kódexek, amelyek betartására az Eladó kötelezettséget vállalt volna, ahol a magatartási kódex alatt olyan megállapodást vagy szabályrendszert kell érteni, amely meghatározza az Eladó viselkedését, aki egy vagy több konkrét üzleti gyakorlattal vagy üzleti ágazattal (ha ezeket nem törvény vagy más jogszabály vagy közigazgatási szerv intézkedése írja elő) kapcsolatban kötelezettséget vállalt ezen magatartási kódex betartására, és azt a módot, ahogyan a Fogyasztó megismerheti ezeket, vagy megszerezheti a szövegüket.

3. Az eladó felelőssége a termékhibákért (áruk és szolgáltatások)

3.1. Az eladó köteles a terméket (árut) vagy szolgáltatást a megkötött adásvételi szerződésnek megfelelően, azaz a kívánt minőségben, mennyiségben és hibák (ténybeli, jogi) nélkül szállítani.

3.2. Az Eladó felelős azokért a hibákért, amelyek az eladott termékben vagy szolgáltatásban a Vevő általi átvételkor fennállnak. Amennyiben a terméket nem használják, az Eladó felelős azokért a hibákért, amelyek a jótállási (jótállási) időn belül az átvétel után merülnek fel. Az Eladó azt javasolja, hogy a Vevő indokolatlan késedelem nélkül jelentse az áru vagy szolgáltatás hibáit az Eladónak. Használt termékek esetében az Eladó nem felelős a használatukból vagy elhasználódásukból eredő hibákért. Alacsonyabb áron eladott termékek esetében az Eladó nem felelős az olyan hibákért, amelyekre alacsonyabb árat állapodtak meg.

3.3. A vevő jogosult az eladott terméket vagy szolgáltatást átvétel előtt megvizsgálni.

4. Jótállási időszak

4.1. A jótállási idő 24 hónap. A használt termékek jótállási ideje 12 hónap. A jótállási időszak a termék vagy a szolgáltatás Vevő általi átvételének napjától kezdődik.

4.2. Az Eladó felelős azokért a hibákért, amelyek az áru átvétele után, a jótállási időszak (jótállás) alatt keletkeznek. A jótállási időszak 24 hónap. Amennyiben az eladott áru, annak csomagolása vagy a hozzá tartozó használati utasítás használati időszakot jelez, a jótállási időszak ezen időszak lejárta előtt nem ér véget.

4.3. Használt termék esetén a Vevő és az Eladó rövidebb, de legalább 12 hónapos jótállási időszakban is megállapodhatnak.

4.4. A hosszabb ideig történő használatra szánt termékek esetében külön előírások írnak elő 24 hónapnál hosszabb jótállási időt. A 24 hónapnál hosszabb jótállási idő csak a termék egy részére vonatkozhat.

4.5. A Vevő kérésére az Eladó köteles írásbeli garanciát (garancialevelet) adni. Amennyiben az ügy jellege megengedi, elegendő a vásárlást igazoló bizonylat kiállítása a garancialevél helyett.

4.6. Az Eladó a Vevőnek kiállított jótállási jegyben vagy a reklámban tett nyilatkozattal a jelen törvényben meghatározott jótálláson túlmutató jótállást is nyújthat. Az Eladónak a jótállási jegyben meg kell határoznia ezen jótállás feltételeit és terjedelmét.

4.7. A jótállási időszakok a Vevő általi átvétel időpontjától kezdődnek. Amennyiben a megvásárolt terméket az Eladótól eltérő vállalkozó helyezi üzembe, a jótállási időszak a termék üzembe helyezésének időpontjától kezdődik, feltéve, hogy a Vevő az üzembe helyezést legkésőbb a termék átvételétől számított három héten belül megrendelte, és a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges együttműködést időben biztosította.

4.8. Ha a terméket egy újra cserélik, a jótállási időszak az új termék átvételének napjától újraindul.

4.9. Ha egy új termék egy részét kicserélik, amennyiben a termék jellege ezt lehetővé teszi, az említett alkatrészre vonatkozó jótállási időszak az új termék átvételének napjától újraindul. Ugyanez vonatkozik arra az esetre is, ha a termék azon részét cserélik ki, amelyre jótállás vonatkozott.

4.10. A jótállási időszak hatálya alá tartozó termékek hibáiért való felelősségből eredő jogok megszűnnek, ha azokat a jótállási időszakon belül nem gyakorolják.

4.11. A jótállási időszak meghosszabbodik azzal az időszakkal, amelyre az árura reklamáció vonatkozott. A jótállási időszak hatálya alá tartozó áruk hibáiért való felelősségből eredő jogok megszűnnek, ha azokat a jótállási időszakon belül nem gyakorolták.

4.12. Az 513/1991. számú kereskedelmi törvénykönyv módosított 429. §-ának 2. bekezdése értelmében az Eladó kijelenti, hogy az Eladó és a nem fogyasztóként eljáró Vevő közötti üzleti kapcsolatokban a jótállási időszak hossza esetén az Eladó 12 hónapos jótállást vállal az áruk minőségére. A jótállási időszak a jelen Reklamációs Eljárás IV. cikkének 4.1. pontjában foglalt rendelkezések szerint kezdődik.

5. A kellékszavatosságból eredő jogok gyakorlásának eljárása (Reklamáció)

5.1. A vevő jogosult a termék, áru vagy szolgáltatás hibáiból eredő felelősségi jogait a következő címen gyakorolni: magicsport s.r.o., Bezručova 1191/3, Trenčín 911 01, Szlovák Köztársaság

A Vevő bármikor élhet a panasz benyújtásának jogával személyesen az Eladó bármely olyan telephelyén, ahol a termék jellege miatt a panasz elfogadása lehetséges, vagy az Eladó székhelyén, vagy harmadik feleken, pl. szállítmányozó cégeken, postai megbízó cégeken, a Szlovák Postán stb. keresztül. Az Eladó azt javasolja, hogy a Vevők a PANASZBEJELENTÉSI ŰRLAPOT használják panasz benyújtására.

Panasztételkor az Eladó azt javasolja, hogy a Vevő számlát, jótállási jegyet vagy más, a reklamált áruk vagy szolgáltatások Eladótól történő megvásárlását igazoló dokumentumot mutasson be. Az Eladó azt javasolja, hogy a Vevő a panasztételkor írja le az áruk vagy szolgáltatások hibáját.

5.1.1. Amennyiben a Vevő személyesen kívül nyújt be panaszt az áruval vagy a szolgáltatással kapcsolatban, az Eladó azt javasolja, hogy a Vevő a reklamáció felgyorsítása érdekében a hibát a Vevő hibájának részletes leírásával és az Eladótól történő vásárlását igazoló dokumentummal (például fizetési bizonylat, számla, jótállási jegy) együtt küldje el az árut.

5.1.2. Reklamáció esetén javasoljuk az áru ajánlott küldeményként történő visszaküldését. Az Eladó azt javasolja, hogy ne utánvétes küldeményként küldje vissza az árut, mivel azt az Eladó nem fogadja el.

5.1.3. Az Eladó köteles a Fogyasztónak visszaigazolást adni a panasz benyújtásakor. Amennyiben a panaszt távközlési eszköz útján teszik, az Eladó köteles a panasz visszaigazolását haladéktalanul kézbesíteni a Fogyasztónak; ha a visszaigazolás azonnali kézbesítése nem lehetséges, azt indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a panasz rendezését igazoló dokumentummal együtt kell kézbesíteni; a panasz visszaigazolását nem kell kézbesíteni, ha a Fogyasztónak lehetősége van más módon bizonyítani a követelését.

5.1.4. Az eladó köteles írásbeli okiratot kiállítani a panasz rendezésének igazolásáról a panasz benyújtásának napjától számított 30 napon belül, de legkésőbb a panasz rendezését igazoló okirattal együtt, ha a rendezési határidő a panasz tárgyának az eladó általi kézhezvételének napjától kezdődött.

5.2. A panasz kezelése nem érinti a fogyasztó kártérítéshez való jogát külön szabályozás alapján.

5.3. Az eladó köteles meghatározni a panasz kezelésének módját a módosított 250/2007. sz. törvény 2. § m) pontja értelmében (a panasz kezelése alatt a panaszkezelési eljárás befejezését kell érteni a megjavított termék átadásával, a termék kicserélésével, a termék vételárának visszatérítésével, a termék árából megfelelő kedvezmény kifizetésével, a teljesítés átvételére vonatkozó írásbeli felszólítással vagy annak indokolt megtagadásával) haladéktalanul, összetett esetekben legkésőbb a panasz benyújtásától számított 3 munkanapon belül, indokolt esetekben, különösen, ha a termék vagy szolgáltatás állapotának összetett műszaki felmérése szükséges, legkésőbb a panasz benyújtásától számított 30 napon belül. A panasz kezelésének módjának meghatározása után a panaszt azonnal kezelik, indokolt esetekben a panasz később is kezelhető; a panasz kezelése azonban nem tarthat tovább a panasz benyújtásától számított 30 napnál. Ha az eladó a panasz tárgyát a panasz benyújtásának napján később veszi át, a panasz e bekezdés szerinti elintézésének határideje a panasz tárgyának az eladó általi átvételének napjától kezdődik; legkésőbb azonban attól a pillanattól, amikor az eladó megakadályozza vagy megakadályozza a panasz tárgyának átvételét. A panasz elintézésének határidejének lejárta után a fogyasztónak joga van elállni a szerződéstől, vagy joga van a terméket (a panasz tárgyát) egy új termékre cserélni.

5.4. Amennyiben a fogyasztó a vásárlástól számított első 12 hónapon belül nyújtott be termékpanaszt, az Eladó kizárólag szakmai értékelés alapján utasíthatja el a panaszt; a szakmai értékelés eredményétől függetlenül a fogyasztónak nem kell megfizetnie a szakmai értékelés költségeit vagy a szakmai értékeléssel kapcsolatos egyéb költségeket. Az Eladó köteles a fogyasztónak a panasz elutasítását indokoló szakmai értékelés másolatát a panasz rendezésének dátumától számított 14 napon belül átadni.

5.5.Ak spotrebiteľ reklamáciu výrobku uplatnil po 12 mesiacoch od kúpy a Predávajúci ju zamietol, osoba, ktorá reklamáciu vybavila, je povinná v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže spotrebiteľ zaslať výrobok na odborné posúdenie. Ak je výrobok zaslaný na odborné posúdenie určenej osobe, náklady odborného posúdenia, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša Predávajúci bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia. Ak spotrebiteľ odborným posúdením preukáže zodpovednosť Predávajúceho za vadu, môže reklamáciu uplatniť znova; počas vykonávania odborného posúdenia záručná doba neplynie. Predávajúci je povinný spotrebiteľovi uhradiť do 14 dní odo dňa znova uplatnenia reklamácie všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie, ako aj všetky s tým súvisiace účelne vynaložené náklady. Znova uplatnenú reklamáciu nemožno zamietnuť.

5.6. A fogyasztó jogosult a termékek és szolgáltatások hibáiból eredő felelősségből eredő jogos jogainak gyakorlásával kapcsolatban felmerült szükséges költségek (különösen a reklamált áruk elküldésekor fizetett postaköltség) megtérítésére. Amennyiben a szerződéstől a termék vagy szolgáltatás hibája miatt eláll, a fogyasztó jogosult az elállás költségeinek megtérítésére is.

5.7. A szakmai értékelés követelményei az e cikk 5.4. pontja értelmében:

A szakértői értékelésnek tartalmaznia kell:

1. a) a szakértői értékelést végző személy azonosítása,
2. b) az értékelés alatt álló termék pontos azonosítása,
3. c) a termék állapotának leírása,
4. d) az értékelés eredménye,
5. (e) a szakértői értékelés elkészítésének dátuma.

5.8. Amennyiben a termék jellege lehetővé teszi, a fogyasztó a reklamáció benyújtásakor átadja a terméket az Eladónak (kijelölt személynek). Amennyiben a termék jellege nem teszi lehetővé a termék Eladónak (kijelölt személynek) történő kézbesítését, a fogyasztó a reklamáció benyújtásakor kérheti a hiba elhárítását a termék telephelyén, vagy megállapodhat az Eladóval (kijelölt személlyel) a termék szállításának módjában.

5.9. A jótállási időszakba nem számít bele az az időszak, amely a hibákért való felelősségi jog gyakorlásától addig az időpontig tart, amikor a Vevő köteles lett volna a javítás elvégzése után a terméket átvenni. Az Eladó köteles a Vevőnek visszaigazolást kiállítani a jog gyakorlásának időpontjáról, valamint a javítás elvégzéséről és annak időtartamáról.

6. A vevő jogai a hibákért való felelősségből eredő jogok gyakorlása során

6.1. Ha a hiba orvosolható, a Vevő jogosult a hiba ingyenes, időben és megfelelő módon történő javítására. Az Eladó köteles a hibát indokolatlan késedelem nélkül orvosolni.

6.2. A hiba eltávolítása helyett a Vevő kérheti a termék cseréjét, vagy ha a hiba csak a termék egy részét érinti, akkor az alkatrész cseréjét, ha ez az áru árát vagy a hiba súlyosságát figyelembe véve nem okoz indokolatlan költségeket az Eladónak.

6.3. Az Eladó a hiba eltávolítása helyett mindig jogosult a hibás terméket egy tökéletesre cserélni, ha ez nem okoz komoly nehézséget a Vevőnek.

6.4. Ha a hiba eltávolíthatatlan, és megakadályozza a termék rendeltetésszerű használatát, mintha hibátlan termék lenne, a Vevő jogosult a termék kicserélésére vagy a szerződéstől való elállásra. Ugyanezek a jogok illetik meg a Vevőt, ha a hiba eltávolítható, de a Vevő a javítás utáni újbóli előfordulása vagy a hibák nagy száma miatt nem tudja rendeltetésszerűen használni a terméket.

6.5. Amennyiben egyéb, eltávolíthatatlan hibák vannak, a Vevő jogosult a termék árából észszerű kedvezményre.

7. Záró rendelkezések

7.1. Ez a panaszkezelési eljárás szerves részét képezi a jelen online áruház Általános Szerződési Feltételeinek, valamint a Személyes Adatok Védelmére Vonatkozó Elvei és Utasításainak. Az Általános Szerződési Feltételek, valamint a jelen online áruház Személyes Adatok Védelmére Vonatkozó Elvei és Utasításai dokumentumok az Eladó online áruházának domainjén kerülnek közzétételre.

7.2. A Reklamációs Eljárás változása esetén a Vevő és az Eladó közötti viszonyra a Vételi Szerződés megkötésekor érvényes és hatályos Reklamációs Eljárás az irányadó, annak megszűnéséig.

7.3.Tento reklamačný poriadok je platný a účinný momentom jeho zverejnenia v Internetovom obchode Predávajúce dňa 06.05.2024