PRITUŽBE

Internetska trgovina getlux.sk

1. Opće odredbe

1.1. Ovaj postupak za pritužbe izdaje se u skladu sa Zakonom br. 40/1964 Zb. Građanskog zakonika, s izmjenama i dopunama (u daljnjem tekstu: "Građanski zakonik"), Zakonom br. 250/2007 Zb. o zaštiti potrošača, s izmjenama i dopunama (u daljnjem tekstu: "Zakon o zaštiti potrošača"), Zakonom br. 102/2014 Zb. o zaštiti potrošača pri prodaji robe ili pružanju usluga na temelju ugovora sklopljenog na daljinu ili ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija prodavatelja, s izmjenama i dopunama, i Zakonom br. 22/2004 Zb. o elektroničkoj trgovini, s izmjenama i dopunama. Te uređuje pravni odnos između prodavatelja, koji je:

1.2. Prodavatelj je tvrtka

Naziv tvrtke: magicsport s.r.o.
Mjesto poslovanja: Bezručova 1191/3, Trenčín 911 01, Slovačka Republika

Registrirano u Trgovačkom registru Okružnog suda Trenčín, odjeljak: d.o.o., broj predmeta 34530/R
Matični broj: 48242373

PDV ID: SK2120122345
Bankovni račun: IBAN:SK82 1100 0000 0029 4103 8640, BIC: TATRSKBX unutar Tatra banke, a.s.

Prodavatelj je obveznik PDV-a /poreza na dodanu vrijednost/

(u daljnjem tekstu „Prodavatelj“) i svaka osoba koja je Kupac robe ili usluga koje Prodavatelj nudi u Prodavateljjevoj Internetskoj trgovini, a koja djeluje u položaju potrošača u smislu odredbi Općih uvjeta poslovanja objavljenih u Prodavateljjevoj Internetskoj trgovini, ovog Postupka za pritužbe i relevantnih zakona koji definiraju potrošača, u smislu važećeg zakonodavstva Slovačke Republike, a posebno sljedećih zakona: Zakon br. 102/2014 Zb. o zaštiti potrošača pri prodaji robe ili pružanju usluga na temelju ugovora sklopljenog na daljinu ili ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija Prodavatelja, s izmjenama i dopunama, Zakon br. 250/2007 Zb. o zaštiti potrošača, s izmjenama i dopunama, i Zakon br. 40/1964 Zb. Građanski zakonik, s izmjenama i dopunama

1.3. Prodavatelj ima e-mail adresu i telefonski kontakt:

Email: info@getlux.sk

Tel. č.: 0903 990 033

1.4. Adresa za slanje dokumenata, pritužbi, odustajanja od ugovora itd. je:

magicsport s.r.o., Bezručova 1191/3, Trenčín 911 01, Slovačka Republika

1.5. Ovaj Postupak za reklamacije uređuje prava i obveze Kupca, koji je potrošač, prilikom ostvarivanja prava koja proizlaze iz nedostataka artikla (robe) ili usluga na temelju ugovora o kupnji na daljinu sklopljenog s Prodavateljem putem Prodavateljeve stranice za e-trgovinu getlux.sk.

1.6. Kupac je svaka osoba (fizička ili pravna osoba) koja je podnijela narudžbu putem elektroničkog obrasca za narudžbu koristeći web stranicu Prodavatelja ili druga sredstva komunikacije na daljinu.

1.7. Potrošač je Kupac koji je fizička osoba i koji prilikom sklapanja ugovora o kupnji putem Internet trgovine Prodavatelja ne djeluje u okviru svoje poslovne djelatnosti.

1.8. Ovim se Pravilnikom o reklamacijama uređuju pravni odnosi između Kupaca koji su potrošači i Prodavatelja. Uz iznimku navedenu u točki 4.12. ovog Pravilnika o reklamacijama (Izjava Prodavatelja o jamstvenom roku u slučaju da Kupac nije Potrošač).

1.9. Proizvodi (u daljnjem tekstu: „Stvari“) su roba, usluge i elektronički sadržaj koji se ne isporučuju na opipljivom mediju, a namijenjeni su prodaji, a također su objavljeni u Internetskoj trgovini Prodavatelja.

2. Linkovi

2.1. Uz opće odredbe Zakona br. 40/1964 Zb., Građanskog zakonika, s izmjenama i dopunama, odgovornost Prodavatelja za nedostatke robe ili usluga (kao i drugi pravni odnosi koji mogu nastati iz ugovornog odnosa) s fizičkim osobama koje prilikom sklapanja ugovora o kupnji ne djeluju u okviru svoje poslovne djelatnosti (potrošači) podliježu i posebnim propisima, a posebno Zakonu br. 102/2014 Zb. o zaštiti potrošača pri prodaji robe ili pružanju usluga na temelju ugovora sklopljenog na daljinu ili ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija Prodavatelja i Zakonu br. 250/2007 Zb. o zaštiti potrošača.

2.2. Pravni odnosi koji proizlaze iz ostvarivanja prava iz odgovornosti za nedostatke između Prodavatelja i Kupca, koji je pravna osoba ili fizička osoba, poduzetnik koji djeluje u okviru svoje poslovne djelatnosti /osobe koje nisu u položaju potrošača/ uređuju se Zakonom br. 513/1991 Zb. Trgovački zakonik, s izmjenama i dopunama. Uz iznimku navedenu u točki 4.12. ovog Postupka za reklamacije (Izjava Prodavatelja o jamstvenom roku u slučaju kada Kupac nije potrošač).

2.3. Sukladno §3. stavku 1. točki n) Zakona br. 102/2014 Zb., Prodavatelj obavještava Potrošača da ne postoje posebni relevantni kodeksi ponašanja kojih se Prodavatelj obvezao pridržavati se, pri čemu se kodeks ponašanja smatra sporazumom ili skupom pravila koja definiraju ponašanje Prodavatelja, koji se obvezao pridržavati se ovog kodeksa ponašanja u odnosu na jednu ili više specifičnih poslovnih praksi ili poslovnih sektora (ako nisu propisani zakonom ili drugim pravnim propisom ili mjerom tijela javne uprave), kojih se Prodavatelj obvezao pridržavati se, te načinom na koji se Potrošač može upoznati s njima ili dobiti njihov tekst.

3. Odgovornost prodavatelja za nedostatke proizvoda (robe i usluga)

3.1. Prodavatelj je dužan isporučiti artikl (robu) ili uslugu u skladu sa sklopljenim ugovorom o kupnji, tj. u potrebnoj kvaliteti, količini i bez nedostataka (činjeničnih, pravnih).

3.2. Prodavatelj odgovara za nedostatke koje prodana stvar ili usluga ima prilikom preuzimanja od strane Kupca. Ako stvar nije korištena, Prodavatelj odgovara za nedostatke koji se pojave nakon preuzimanja stvari u jamstvenom roku (jamstvu). Prodavatelj preporučuje Kupcu da bez nepotrebnog odgađanja prijavi nedostatke na robi ili uslugama Prodavatelju. U slučaju rabljenih stvari, Prodavatelj ne odgovara za nedostatke uzrokovane njihovom uporabom ili habanjem. U slučaju stvari prodanih po nižoj cijeni, Prodavatelj ne odgovara za nedostatak za koji je dogovorena niža cijena.

3.3. Kupac ima pravo pregledati prodani artikl ili uslugu prije preuzimanja.

4. Jamstveni rok

4.1. Jamstveni rok je 24 mjeseca. Jamstveni rok za rabljene artikle je 12 mjeseci. Jamstveni rokovi počinju teći od dana primitka artikla ili usluge od strane Kupca.

4.2. Osim ako roba nije kvarljiva ili rabljena, Prodavatelj odgovara za nedostatke koji se pojave nakon preuzimanja robe tijekom jamstvenog roka (jamstva). Jamstveni rok iznosi 24 mjeseca. Ako prodana roba, njezina ambalaža ili upute priložene uz nju ukazuju na rok upotrebe, jamstveni rok ne završava prije isteka tog roka.

4.3. Ako je artikl rabljen, Kupac i Prodavatelj mogu se dogovoriti o kraćem jamstvenom roku, ali ne kraćem od 12 mjeseci.

4.4. Za artikle namijenjene za dulju upotrebu, posebnim propisima propisan je jamstveni rok dulji od 24 mjeseca. Jamstveni rok dulji od 24 mjeseca može se odnositi samo na jedan dio artikla.

4.5. Na zahtjev Kupca, Prodavatelj je dužan dati pismeno jamstvo (jamstveni list). Ako priroda stvari dopušta, dovoljno je izdati dokaz o kupnji umjesto jamstvenog lista.

4.6. Izjavom u jamstvenom listu izdanom Kupcu ili u oglašavanju, Prodavatelj može dati jamstvo koje prelazi opseg jamstva predviđenog ovim Zakonom. Prodavatelj će u jamstvenom listu navesti uvjete i opseg ovog jamstva.

4.7. Jamstveni rokovi počinju teći od trenutka preuzimanja artikla od strane Kupca. Ako kupljeni artikl pušta u rad poduzetnik koji nije Prodavatelj, jamstveni rok počinje teći od dana puštanja artikla u rad, pod uvjetom da je Kupac naručio puštanje u rad najkasnije tri tjedna nakon preuzimanja artikla i pravovremeno pružio potrebnu suradnju za izvršenje usluge.

4.8. Ako se artikl zamijeni novim artiklom, jamstveni rok ponovno počinje teći od datuma primitka novog artikla.

4.9. Ako se dio novog artikla zamjenjuje, gdje to priroda artikla dopušta. Jamstveni rok za navedeni dio ponovno počinje teći od datuma primitka novog artikla. Isto vrijedi i ako se zamjenjuje dio artikla za koji je dano jamstvo.

4.10. Prava koja proizlaze iz odgovornosti za nedostatke stvari za koje se primjenjuje jamstveni rok zastarjevaju ako se ne ostvare unutar jamstvenog roka.

4.11. Jamstveni rok se produžuje za razdoblje u kojem je roba bila predmet reklamacije. Prava koja proizlaze iz odgovornosti za nedostatke robe za koje se primjenjuje jamstveni rok zastarjevaju ako nisu iskorištena unutar jamstvenog roka.

4.12. Sukladno članku 429. stavku 2. Zakona br. 513/1991 Zb. Trgovačkog zakonika s izmjenama i dopunama, Prodavatelj izjavljuje da u slučaju duljine jamstvenog roka u poslovnim odnosima između Prodavatelja i Kupca, koji ne djeluje u svojstvu potrošača, Prodavatelj preuzima jamstvo za kvalitetu robe u trajanju od 12 mjeseci. Jamstveni rok počinje teći u skladu s odredbama članka IV. točke 4.1. ovog Postupka za reklamacije.

5. Postupak za ostvarivanje prava iz odgovornosti za nedostatke (Reklamacija)

5.1. Kupac ima pravo ostvariti prava iz odgovornosti za nedostatke artikla, robe ili usluge na adresi: magicsport s.r.o., Bezručova 1191/3, Trenčín 911 01, Slovačka Republika

Kupac uvijek može ostvariti pravo podnošenja pritužbe osobno u bilo kojem od Prodavateljevih poslovnih prostora gdje je prihvaćanje pritužbe moguće zbog prirode artikla, ili u registriranom sjedištu Prodavatelja, ili putem trećih strana, npr. brodarskih tvrtki, tvrtki za naručivanje poštom, Slovačke pošte itd. Prodavatelj preporučuje Kupcima da koriste OBRAZAC ZA PRITUŽBE za podnošenje pritužbe.

Prilikom podnošenja reklamacije, Prodavatelj preporučuje da Kupac dostavi račun, jamstveni list ili drugi dokument kojim se dokazuje kupnja reklamirane robe ili usluga od Prodavatelja. Prodavatelj preporučuje da Kupac prilikom podnošenja reklamacije opiše nedostatak na robi ili uslugama.

5.1.1. Ako Kupac reklamira robu ili uslugu na drugi način osim osobno, Prodavatelj preporučuje da Kupac pošalje robu zajedno s detaljnim opisom nedostatka na robi i dokumentom kojim se dokazuje kupnja robe od Prodavatelja (npr. dokaz o plaćanju, račun, jamstveni list), kako bi se ubrzao postupak reklamacije.

5.1.2. U slučaju reklamacije preporučujemo slanje robe preporučenom poštom. Prodavatelj preporučuje da se roba ne šalje pouzećem, što Prodavatelj neće prihvatiti.

5.1.3. Prodavatelj je dužan izdati Potrošaču potvrdu prilikom podnošenja pritužbe. Ako se pritužba podnosi putem sredstava komunikacije na daljinu, Prodavatelj je dužan Potrošaču odmah dostaviti potvrdu o pritužbi; ako nije moguće odmah dostaviti potvrdu, ona se mora dostaviti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije zajedno s dokumentom kojim se potvrđuje rješavanje pritužbe; potvrda o pritužbi ne mora se dostaviti ako Potrošač ima mogućnost dokazati pritužbu na drugi način.

5.1.4. Prodavatelj je dužan izdati pisanu potvrdu o rješavanju reklamacije najkasnije u roku od 30 dana od dana podnošenja reklamacije, ali najkasnije zajedno s dokumentom o potvrđivanju rješavanja reklamacije ako je rok za njezino rješavanje počeo teći od dana primitka predmeta reklamacije od strane prodavatelja.

5.2. Rješavanje pritužbe ne utječe na pravo potrošača na naknadu štete prema posebnom propisu.

5.3. Prodavatelj je dužan odrediti način rješavanja pritužbe u skladu s člankom 2. točkom m) Zakona br. 250/2007 Zb. s izmjenama i dopunama (pod rješavanjem pritužbe podrazumijeva se prekid postupka pritužbe predajom popravljenog proizvoda, zamjenom proizvoda, povratom kupovne cijene proizvoda, isplatom odgovarajućeg popusta na cijenu proizvoda, pisanim zahtjevom za preuzimanje usluge ili njegovim opravdanim odbijanjem) odmah, u složenim slučajevima najkasnije u roku od 3 radna dana od dana podnošenja pritužbe, u opravdanim slučajevima, posebno ako je potrebna složena tehnička procjena stanja proizvoda ili usluge, najkasnije u roku od 30 dana od dana podnošenja pritužbe. Nakon određivanja načina rješavanja pritužbe, pritužba se rješava odmah, u opravdanim slučajevima pritužba se može riješiti i kasnije; međutim, rješavanje pritužbe ne smije trajati dulje od 30 dana od dana podnošenja pritužbe. Ako prodavatelj preuzme predmet reklamacije kasnije od dana podnošenja reklamacije, rokovi za rješavanje reklamacije iz ovog stavka počinju teći od dana preuzimanja predmeta reklamacije od strane prodavatelja; međutim, najkasnije od trenutka kada prodavatelj spriječi ili onemogući preuzimanje predmeta reklamacije. Nakon isteka roka za rješavanje reklamacije, potrošač ima pravo odustati od ugovora ili ima pravo zamijeniti proizvod (predmet reklamacije) za novi proizvod.

5.4. Ako je potrošač podnio reklamaciju na proizvod unutar prvih 12 mjeseci od kupnje, Prodavatelj može odbaciti reklamaciju samo na temelju stručne procjene; ​​bez obzira na rezultat stručne procjene, potrošač ne može biti dužan platiti troškove stručne procjene ili druge troškove povezane sa stručnom procjenom. Prodavatelj je dužan potrošaču dostaviti presliku stručne procjene kojom se opravdava odbijanje reklamacije najkasnije u roku od 14 dana od dana rješavanja reklamacije.

5.5. Ako je potrošač podnio reklamaciju proizvoda nakon 12 mjeseci od datuma kupnje, a Prodavatelj ju je odbio, osoba koja je riješila reklamaciju dužna je u dokumentu o rješavanju reklamacije naznačiti kome potrošač može poslati proizvod na stručnu procjenu. Ako se proizvod šalje određenoj osobi na stručnu procjenu, troškove stručne procjene, kao i sve ostale povezane troškove nastale na razuman način, snosi Prodavatelj, bez obzira na rezultat stručne procjene. Ako potrošač stručnom procjenom dokaže odgovornost Prodavatelja za nedostatak, može ponovno podnijeti reklamaciju; tijekom stručne procjene jamstveni rok ne istječe. Prodavatelj je dužan nadoknaditi potrošaču u roku od 14 dana od datuma ponovnog podnošenja reklamacije sve troškove nastale za stručnu procjenu, kao i sve povezane troškove nastale na razuman način. Ponovno podnesena reklamacija ne može se odbiti.

5.6. Potrošač ima pravo na naknadu nužnih troškova (posebno poštarine plaćene prilikom slanja reklamirane robe) nastalih u vezi s ostvarivanjem legitimnih prava iz odgovornosti za nedostatke robe i usluga. U slučaju odustajanja od ugovora zbog nedostatka artikla ili usluge, potrošač također ima pravo na naknadu troškova tog odustajanja.

5.7. Zahtjevi za stručnu procjenu u skladu s točkom 5.4. ovog članka:

Stručna procjena mora uključivati:

1. a) identifikaciju osobe koja provodi stručnu procjenu,
2. b) precizna identifikacija proizvoda koji se ocjenjuje,
3. c) opis stanja proizvoda,
4. d) rezultat procjene,
5. (e) datum izrade stručne procjene.

5.8. Ako priroda proizvoda to dopušta, potrošač je dužan predati proizvod Prodavatelju (određenoj osobi) prilikom podnošenja reklamacije. Ako priroda proizvoda ne dopušta dostavu proizvoda Prodavatelju (određenoj osobi), potrošač može prilikom podnošenja reklamacije zatražiti uklanjanje nedostatka na lokaciji gdje se proizvod nalazi ili se s Prodavateljem (određenom osobom) dogovoriti o načinu prijevoza proizvoda.

5.9. Razdoblje od korištenja prava od odgovornosti za nedostatke do trenutka kada je Kupac bio dužan preuzeti stvar nakon izvršenog popravka ne uračunava se u jamstveni rok. Prodavatelj je dužan Kupcu izdati potvrdu o tome kada je pravo ostvareno, kao i o izvršenju popravka i njegovom trajanju.

6. Prava kupca prilikom ostvarivanja prava koja proizlaze iz odgovornosti za nedostatke

6.1. Ako se nedostatak može otkloniti, Kupac ima pravo na besplatno, pravovremeno i pravilno uklanjanje. Prodavatelj je dužan otkloniti nedostatak bez nepotrebnog odgađanja.

6.2. Umjesto uklanjanja nedostatka, Kupac može zahtijevati zamjenu artikla ili, ako se nedostatak odnosi samo na dio artikla, zamjenu dijela, ako to ne uzrokuje nerazumne troškove za Prodavatelja s obzirom na cijenu robe ili ozbiljnost nedostatka.

6.3. Prodavatelj uvijek može zamijeniti neispravan artikl besprijekornim umjesto uklanjanja nedostatka, ako to ne uzrokuje ozbiljne poteškoće Kupcu.

6.4. Ako je nedostatak neotkloniv i sprječava pravilnu upotrebu artikla kao da je riječ o artiklu bez nedostatka, Kupac ima pravo na zamjenu artikla ili odustajanje od ugovora. Ista prava vrijede za Kupca ako je nedostatak otkloniv, ali Kupac ne može pravilno koristiti artikl zbog ponovnog pojavljivanja nedostatka nakon popravka ili zbog velikog broja nedostataka.

6.5. Ako postoje drugi neotklonivi nedostaci, Kupac ima pravo na razumni popust na cijenu artikla.

7. Završne odredbe

7.1. Ovaj Postupak za reklamacije sastavni je dio Općih uvjeta i Načela i uputa o zaštiti osobnih podataka ove internetske trgovine. Dokumenti – Opći uvjeti i Načela i upute o zaštiti osobnih podataka ove internetske trgovine objavljeni su na domeni internetske trgovine Prodavatelja.

7.2. U slučaju promjene postupka za reklamacije, odnos između Kupca i Prodavatelja podliježe postupku za reklamacije koji je na snazi ​​i koji je na snazi ​​u trenutku sklapanja Ugovora o kupoprodaji, sve do trenutka njegovog raskida.

7.3. Ovaj postupak reklamacije vrijedi i stupa na snagu od trenutka objave u Internetskoj trgovini Prodavatelja dana 06.05.2024.