PLÂNGERI

Magazin online getlux.sk

1. Dispoziții generale

1.1. Această procedură de reclamație este emisă în conformitate cu Legea nr. 40/1964 din Codul Civil, cu modificările ulterioare (denumită în continuare „Codul Civil”), Legea nr. 250/2007 din Codul Civil privind Protecția Consumatorilor, cu modificările ulterioare (denumită în continuare „Legea privind Protecția Consumatorilor”), Legea nr. 102/2014 din Codul Civil privind Protecția Consumatorilor în Vânzarea de Bunuri sau Furnizarea de Servicii în baza unui Contract la Distanță sau a unui Contract Încheiat în afara Spațiilor Comerciale ale Vânzătorului, cu modificările ulterioare, și Legea nr. 22/2004 din Codul Civil privind Comerțul Electronic, cu modificările ulterioare. Și reglementează relația juridică dintre Vânzător, care este:

1.2. Vânzătorul este compania

Denumirea companiei: magicsport s.r.o.
Locul afacerii: Bezručova 1191/3, Trenčín 911 01, Republica Slovacă

Înregistrată în Registrul Comerțului al Tribunalului Districtual Trenčín, secțiunea: SRL, nr. dosar 34530/R
Număr de înregistrare: 48242373

Cod TVA: SK2120122345
Cont bancar: IBAN:SK82 1100 0000 0029 4103 8640, BIC: TATRSKBX în cadrul Tatra banka, a.s.

Vânzătorul este plătitor de TVA / TVA pe valoarea adăugată /

(denumit în continuare „Vânzător”) și orice persoană care este Cumpărător de bunuri sau servicii oferite de Vânzător în Magazinul Online al Vânzătorului și care acționează în calitate de consumator în sensul prevederilor Termenilor și Condițiilor Generale publicate în Magazinul Online al Vânzătorului, prezentelor Proceduri de Reclamații și legilor relevante care definesc un consumator, în sensul legislației aplicabile a Republicii Slovace, în special următoarele legi: Legea nr. 102/2014 Coll. privind protecția consumatorilor în vânzarea de bunuri sau prestarea de servicii pe baza unui contract încheiat la distanță sau a unui contract încheiat în afara sediului comercial al Vânzătorului, cu modificările ulterioare, Legea nr. 250/2007 Coll. privind protecția consumatorilor, cu modificările ulterioare, și Legea nr. 40/1964 Coll. Codul Civil, cu modificările ulterioare.

1.3. Adresa de e-mail și numărul de telefon de contact al Vânzătorului este:

Email: info@getlux.sk

Număr de telefon: 0903 990 033

1.4. Adresa pentru trimiterea documentelor, reclamațiilor, retragerilor din contracte etc. este:

magicsport s.r.o., Bezručova 1191/3, Trenčín 911 01, Republica Slovacă

1.5. Această Procedură de Reclamații reglementează drepturile și obligațiile Cumpărătorului, care este consumator, atunci când își exercită drepturile care decurg din defectele articolului (bunurilor) sau serviciilor în temeiul unui contract de cumpărare la distanță încheiat cu Vânzătorul prin intermediul site-ului de comerț electronic al Vânzătorului getlux.sk.

1.6. Cumpărătorul este orice persoană (persoană fizică sau juridică) care a plasat o comandă prin intermediul unui formular de comandă electronic, utilizând site-ul web al Vânzătorului sau alte mijloace de comunicare la distanță.

1.7. Un consumator este un Cumpărător persoană fizică care, atunci când încheie un contract de vânzare-cumpărare prin intermediul Magazinului Online al Vânzătorului, nu acționează în cadrul activității sale comerciale.

1.8. Prezentele Proceduri de Reclamații guvernează relațiile juridice dintre Cumpărătorii care sunt consumatori și Vânzător. Cu excepția menționată la punctul 4.12. din prezentele Proceduri de Reclamații (Declarația Vânzătorului privind Perioada de Garanție în cazul în care Cumpărătorul nu este Consumator).

1.9. Produsele (denumite în continuare „Lucruri”) sunt bunuri, servicii și conținut electronic care nu sunt livrate pe un suport tangibil, care sunt destinate vânzării și sunt publicate și în Magazinul Online al Vânzătorului.

2. Legături

2.1. Pe lângă prevederile generale ale Legii nr. 40/1964 Coll., Codul Civil, cu modificările ulterioare, răspunderea Vânzătorului pentru defectele bunurilor sau serviciilor (precum și alte raporturi juridice care pot decurge din relația contractuală) cu persoanele fizice care, la încheierea unui contract de vânzare-cumpărare, nu acționează în cadrul activității lor comerciale (consumatori), sunt supuse și unor reglementări speciale, în special Legii nr. 102/2014 Coll. privind protecția consumatorilor în vânzarea de bunuri sau prestarea de servicii pe baza unui contract încheiat la distanță sau a unui contract încheiat în afara sediului comercial al Vânzătorului și Legii nr. 250/2007 Coll. privind protecția consumatorilor.

2.2. Raporturile juridice care decurg din exercitarea drepturilor de răspundere pentru defecte între Vânzător și Cumpărător, care este o persoană juridică sau fizică, un antreprenor care acționează în cadrul activității sale comerciale / persoane care nu se află în poziția de consumator / sunt guvernate de Legea nr. 513/1991 din Codul Comercial, cu modificările ulterioare. Cu excepția prevăzută la punctul 4.12 din prezentele Proceduri de Reclamații (Declarația Vânzătorului privind Perioada de Garanție în cazul în care Cumpărătorul nu este Consumator).

2.3. În conformitate cu §3, paragraful 1, litera n), din Legea nr. 102/2014 Coll., Vânzătorul informează Consumatorul că nu există coduri de conduită relevante speciale pe care Vânzătorul s-a angajat să le respecte, prin cod de conduită înțelegându-se un acord sau un set de reguli care definesc comportamentul Vânzătorului, care s-a angajat să respecte acest cod de conduită în legătură cu una sau mai multe practici comerciale specifice sau sectoare de afaceri (dacă acestea nu sunt prevăzute de lege sau de altă reglementare legală sau măsură a unui organ al administrației publice), pe care Vânzătorul s-a angajat să le respecte, precum și modul în care Consumatorul se poate familiariza cu acestea sau poate obține textul acestora.

3. Răspunderea vânzătorului pentru defectele produselor (bunuri și servicii)

3.1. Vânzătorul este obligat să livreze articolul (bunurile) sau serviciul în conformitate cu contractul de vânzare-cumpărare încheiat, adică în calitatea, cantitatea solicitate și fără defecte (de fapt, de drept).

3.2. Vânzătorul este răspunzător pentru defectele pe care articolul sau serviciul vândut le prezintă la acceptarea de către Cumpărător. Dacă articolul nu este utilizat, Vânzătorul este răspunzător pentru defectele care apar după acceptarea articolului în perioada de garanție (garanție). Vânzătorul recomandă Cumpărătorului să reclame defectele bunurilor sau serviciilor de la Vânzător fără întârzieri nejustificate. Pentru articolele folosite, Vânzătorul nu este răspunzător pentru defectele cauzate de utilizarea sau uzura acestora. Pentru articolele vândute la un preț mai mic, Vânzătorul nu este răspunzător pentru un defect pentru care s-a convenit un preț mai mic. 3.2. Vânzătorul este răspunzător pentru defectele pe care articolul sau serviciul vândut le prezintă la acceptarea de către Cumpărător. Dacă articolul nu este utilizat, Vânzătorul este răspunzător pentru defectele care apar după acceptarea articolului în perioada de garanție (garanție). Vânzătorul recomandă Cumpărătorului să reclame defectele bunurilor sau serviciilor de la Vânzător fără întârzieri nejustificate. În cazul articolelor folosite, Vânzătorul nu este răspunzător pentru defectele rezultate din utilizare sau uzură. În cazul articolelor vândute la un preț mai mic, Vânzătorul nu este răspunzător pentru un defect pentru care s-a convenit un preț mai mic.

3.3. Cumpărătorul are dreptul să inspecteze articolul sau serviciul vândut înainte de acceptare.

4. Perioada de garanție

4.1. Perioada de garanție este de 24 de luni. Perioada de garanție pentru articolele folosite este de 12 luni. Perioadele de garanție încep să curgă de la data primirii articolului sau a serviciului de către Cumpărător.

4.2. Cu excepția cazului în care bunurile sunt perisabile sau utilizate, Vânzătorul este răspunzător pentru defectele care apar după preluarea bunurilor în perioada de garanție (garanție). Perioada de garanție este de 24 de luni. Dacă bunurile vândute, ambalajul acestora sau instrucțiunile atașate acestora indică o perioadă de utilizare, perioada de garanție nu se va încheia înainte de expirarea acestei perioade.

4.3. Dacă articolul este utilizat, Cumpărătorul și Vânzătorul pot conveni asupra unei perioade de garanție mai scurte, dar nu mai puțin de 12 luni.

4.4. Pentru articolele destinate utilizării pe o perioadă mai lungă de timp, reglementările speciale prevăd o perioadă de garanție mai mare de 24 de luni. O perioadă de garanție care depășește 24 de luni se poate aplica doar unei părți a articolului.

4.5. La cererea Cumpărătorului, Vânzătorul este obligat să furnizeze o garanție scrisă (scrisoare de garanție). Dacă natura problemei permite, este suficientă emiterea unei dovezi de cumpărare în locul unei scrisori de garanție.

4.6. Printr-o declarație din certificatul de garanție emis Cumpărătorului sau în publicitate, Vânzătorul poate oferi o garanție care depășește domeniul de aplicare al garanției prevăzute în prezenta Lege. Vânzătorul va specifica condițiile și domeniul de aplicare al acestei garanții în certificatul de garanție.

4.7. Perioadele de garanție încep să curgă din momentul preluării bunului de către Cumpărător. Dacă bunul achiziționat urmează să fie pus în funcțiune de către un alt antreprenor decât Vânzătorul, perioada de garanție începe să curgă de la data punerii în funcțiune a bunului, cu condiția ca Cumpărătorul să fi comandat punerea în funcțiune în termen de cel mult trei săptămâni de la preluarea bunului și să fi oferit cooperarea necesară pentru efectuarea serviciului în timp util.

4.8. Dacă articolul este schimbat cu unul nou, perioada de garanție va reîncepe de la data primirii noului articol.

4.9. Dacă o piesă a unui articol nou este înlocuită, acolo unde natura articolului permite acest lucru. Perioada de garanție pentru piesa respectivă va reîncepe de la data primirii articolului nou. Același lucru este valabil și în cazul înlocuirii unei piese a articolului pentru care a fost acordată garanție.

4.10. Drepturile care decurg din răspunderea pentru defectele articolelor pentru care se aplică perioada de garanție se prescriu dacă nu sunt exercitate în perioada de garanție.

4.11. Perioada de garanție se prelungește cu perioada pentru care bunurile au făcut obiectul unei reclamații. Drepturile care decurg din răspunderea pentru defectele bunurilor pentru care se aplică perioada de garanție se prescriu dacă nu au fost exercitate în perioada de garanție.

4.12. În conformitate cu articolul 429, alineatul 2 din Legea nr. 513/1991 din Codul Comercial, cu modificările ulterioare, Vânzătorul declară că, în cazul prelungirii perioadei de garanție în relațiile comerciale dintre Vânzător și Cumpărător, care nu acționează în calitate de consumator, Vânzătorul își asumă o garanție pentru calitatea bunurilor pentru o perioadă de 12 luni. Perioada de garanție începe să curgă în conformitate cu prevederile articolului IV, punctul 4.1 din prezentele Proceduri de Reclamații.

5. Procedura de exercitare a drepturilor care decurg din răspunderea pentru defecte (Reclamație)

5.1. Cumpărătorul are dreptul să își exercite drepturile de răspundere pentru defectele articolului, bunurilor sau serviciilor la adresa: magicsport s.r.o., Bezručova 1191/3, Trenčín 911 01, Republica Slovacă

Cumpărătorul își poate exercita oricând dreptul de a depune o reclamație personal la oricare dintre sediile Vânzătorului, unde acceptarea reclamației este posibilă datorită naturii articolului, sau la sediul social al Vânzătorului, sau prin intermediul unor terțe părți, de exemplu, companii de transport maritim, companii de comenzi prin poștă, Poșta Slovacă etc. Vânzătorul recomandă Cumpărătorilor să utilizeze FORMULARUL DE RECLAMAȚIE pentru a depune o reclamație.

La depunerea unei reclamații, Vânzătorul recomandă Cumpărătorului să furnizeze o factură, un certificat de garanție sau alt document care dovedește achiziționarea bunurilor sau serviciilor reclamate de la Vânzător. Vânzătorul recomandă Cumpărătorului să descrie defectul bunurilor sau serviciilor atunci când depune o reclamație.

5.1.1. În cazul în care Cumpărătorul depune o reclamație cu privire la bunuri sau servicii în alt mod decât în ​​persoană, Vânzătorul recomandă ca acesta să trimită bunurile împreună cu o descriere detaliată a defectului și un document care dovedește achiziționarea bunurilor de la Vânzător (de exemplu, dovada plății, factură, certificat de garanție), pentru a accelera procesul de reclamație.

5.1.2. În cazul unei reclamații, vă recomandăm să trimiteți bunurile prin poștă recomandată. Vânzătorul recomandă să nu trimiteți bunurile cu plata ramburs, deoarece aceasta nu va fi acceptată de Vânzător.

5.1.3. Vânzătorul este obligat să emită o confirmare Consumatorului atunci când depune o reclamație. Dacă reclamația este depusă prin mijloace de comunicare la distanță, Vânzătorul este obligat să transmită imediat confirmarea reclamației Consumatorului; dacă nu este posibilă transmiterea confirmării imediat, aceasta trebuie transmisă fără întârzieri nejustificate, dar cel târziu împreună cu documentul care confirmă soluționarea reclamației; confirmarea reclamației nu trebuie transmisă dacă Consumatorul are posibilitatea de a dovedi reclamația în alt mod.

5.1.4. Vânzătorul este obligat să emită un document scris care confirmă soluționarea reclamației în termen de cel mult 30 de zile de la data depunerii reclamației, dar nu mai târziu de odată cu documentul care confirmă soluționarea reclamației, dacă termenul de soluționare a acesteia a început să curgă de la data primirii obiectului reclamației de către vânzător.

5.2. Soluționarea unei reclamații nu afectează dreptul consumatorului la despăgubiri pentru daune în temeiul unui regulament special.

5.3. Vânzătorul este obligat să stabilească metoda de soluționare a reclamației în conformitate cu Secțiunea 2 litera m) din Legea nr. 250/2007 Coll., cu modificările ulterioare (soluționarea reclamației înseamnă încetarea procedurii de reclamație prin predarea produsului reparat, înlocuirea produsului, rambursarea prețului de achiziție al produsului, plata unei reduceri corespunzătoare la prețul produsului, o cerere scrisă de preluare a executării sau refuzul justificat al acesteia) imediat, în cazuri complexe în termen de cel mult 3 zile lucrătoare de la data depunerii reclamației, în cazuri justificate, în special dacă este necesară o evaluare tehnică complexă a stării produsului sau serviciului, în termen de cel mult 30 de zile de la data depunerii reclamației. După stabilirea metodei de soluționare a reclamației, reclamația se soluționează imediat, în cazuri justificate reclamația poate fi soluționată și ulterior; cu toate acestea, soluționarea reclamației nu poate dura mai mult de 30 de zile de la data depunerii reclamației. În cazul în care vânzătorul preia obiectul reclamației la o dată ulterioară datei depunerii reclamației, termenele de soluționare a reclamației în temeiul prezentului paragraf încep să curgă de la data preluării obiectului reclamației de către vânzător; însă, cel târziu din momentul în care vânzătorul împiedică sau împiedică preluarea obiectului reclamației. După expirarea termenului de soluționare a reclamației, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract sau are dreptul de a schimba produsul (obiectul reclamației) cu un produs nou.

5.4. Dacă consumatorul a depus o reclamație privind produsul în primele 12 luni de la achiziție, Vânzătorul poate respinge reclamația doar pe baza unei evaluări profesionale; indiferent de rezultatul evaluării profesionale, consumatorul nu poate fi obligat să plătească costurile evaluării profesionale sau alte costuri legate de evaluarea profesională. Vânzătorul este obligat să furnizeze consumatorului o copie a evaluării profesionale care să justifice respingerea reclamației în termen de cel mult 14 zile de la data soluționării reclamației.

5.5. Dacă consumatorul a depus o reclamație privind produsul după 12 luni de la data achiziției și Vânzătorul a respins-o, persoana care a gestionat reclamația este obligată să indice în documentul de gestionare a reclamației cui poate trimite consumatorul produsul pentru expertiză. Dacă produsul este trimis unei persoane desemnate pentru expertiză, costurile expertizei, precum și toate celelalte costuri aferente suportate în mod rezonabil, vor fi suportate de Vânzător, indiferent de rezultatul expertizei. Dacă consumatorul dovedește răspunderea Vânzătorului pentru defect printr-o expertiză, acesta poate depune o nouă reclamație; în timpul expertizei, perioada de garanție nu expiră. Vânzătorul este obligat să ramburseze consumatorului în termen de 14 zile de la data re-depunerii reclamației toate costurile suportate pentru expertiză, precum și toate costurile aferente suportate în mod rezonabil. O reclamație re-depusă nu poate fi respinsă.

5.6. Consumatorul are dreptul la rambursarea costurilor necesare (în special, taxele poștale plătite la expedierea bunurilor reclamate) suportate în legătură cu exercitarea drepturilor legitime de răspundere pentru defectele bunurilor și serviciilor. În cazul retragerii din contract din cauza unui defect al articolului sau serviciului, consumatorul are, de asemenea, dreptul la rambursarea costurilor aferente acestei retrageri.

5.7. Cerințe pentru evaluarea profesională în temeiul punctului 5.4 din prezentul articol:

Evaluarea expertului trebuie să includă:

1. a) identificarea persoanei care efectuează expertiza,
2. b) identificarea precisă a produsului evaluat,
3. c) descrierea stării produsului,
4. d) rezultatul evaluării,
5. (e) data întocmirii evaluării expertizei.

5.8. Dacă natura produsului permite acest lucru, consumatorul va preda produsul Vânzătorului (persoana desemnată) atunci când depune o reclamație. Dacă natura produsului nu permite livrarea produsului către Vânzător (persoana desemnată), consumatorul poate, atunci când depune o reclamație, să solicite remedierea defectului la locația unde se află produsul sau să convină cu Vânzătorul (persoana desemnată) asupra metodei de transport a produsului.

5.9. Perioada de la exercitarea dreptului de răspundere pentru defecte până la momentul în care Cumpărătorul a fost obligat să preia bunul după finalizarea reparației nu este inclusă în perioada de garanție. Vânzătorul este obligat să elibereze Cumpărătorului o confirmare a momentului exercitării dreptului, precum și a efectuării reparației și a duratei acesteia.

6. Drepturile cumpărătorului la exercitarea drepturilor care decurg din răspunderea pentru defecte

6.1. Dacă defectul este remediabil, Cumpărătorul are dreptul la remedierea acestuia gratuit, în timp util și în mod corespunzător. Vânzătorul este obligat să remedieze defectul fără întârzieri nejustificate.

6.2. În loc să remedieze defectul, Cumpărătorul poate solicita înlocuirea articolului sau, dacă defectul privește doar o parte a articolului, înlocuirea piesei respective, dacă acest lucru nu implică costuri nerezonabile pentru Vânzător, având în vedere prețul bunurilor sau gravitatea defectului.

6.3. Vânzătorul poate oricând înlocui un articol defect cu unul perfect în loc să remedieze defectul, dacă acest lucru nu cauzează dificultăți serioase Cumpărătorului.

6.4. Dacă defectul este iremediabil și împiedică utilizarea corectă a articolului ca și cum ar fi un articol fără defecte, Cumpărătorul are dreptul de a schimba articolul sau de a se retrage din contract. Aceleași drepturi se aplică Cumpărătorului dacă defectul este remediabil, dar Cumpărătorul nu poate utiliza articolul în mod corespunzător din cauza reapariției defectului după reparare sau din cauza unui număr mare de defecte.

6.5. Dacă există alte defecte iremediabile, Cumpărătorul are dreptul la o reducere rezonabilă a prețului articolului.

7. Dispoziții finale

7.1. Această Procedură de Reclamații face parte integrantă din Termenii și Condițiile Generale și din Principiile și Instrucțiunile privind Protecția Datelor cu Caracter Personal ale acestui magazin online. Documentele – Termenii și Condițiile Generale și Principiile și Instrucțiunile privind Protecția Datelor cu Caracter Personal ale acestui magazin online sunt publicate pe domeniul magazinului online al Vânzătorului.

7.2. În cazul unei modificări a Procedurii de Reclamații, relația dintre Cumpărător și Vânzător va fi guvernată de Procedura de Reclamații valabilă și în vigoare la data încheierii Contractului de Vânzare-Cumpărare, până la momentul încetării acestuia.

7.3. Această procedură de reclamație este valabilă și efectivă din momentul publicării sale în Magazinul Online al Vânzătorului la data de 06.05.2024